Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей, является:
АГЕНСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Ул. Алба Юлия, 75Г, мун. Кишинэу Тел: 741464 Email: consumator@apc.gov.md www.consumator.gov.md
Жалобы рассматриваются при представлении кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки продукта (оказания услуги)
Более подробно:
Администрация: “Doctor Hair”SRL Tel: 067 665 665
Chisinau, str. Petricani 19/5 FISC 1018600042273
Info@kerastase.md
Юридический Адрес:
“Doctor Hair”SRL Tel: 067 665 665
Chisinau, str. Petricani 19/5 FISC 1018600042273
Фактический Адрес:
Chisinau, str. Petricani 19/5 FISC 1018600042273
Определения
Интернет-магазин — Сайт, торгующий товарами в сети Интернет. Позволяет клиентам сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа через Интернет.
Сайт - представляет собой совокупность электронных документов в компьютерной сети Интернет, объединённую под единым адресом (доменным именем): https://hair-shop.md/
Клиент (Покупатель) - физическое или юридическое лицо, размещающее заказы на сайте https://hair-shop.md/
Продавец – Интернет-магазин https://hair-shop.md/, владельцем которого является „Doctor Hair” S.R.L.
Товар - материальный предмет, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже в Интернет-магазине.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на покупку Товара, размещенный Клиентом в Интернет-магазине.
Контент – информационное наполнение Сайта, предоставляемое пользователю, в частности – информация о Товаре, условиях продажи, доставки, оплаты, новости, статьи, графическая и видео информация и т.д.
Общие положения
Все информационные материалы, представленные на Сайте https://hair-shop.md/, носят исключительно справочный характер и не могут являться основанием для каких-либо административных разбирательств.
В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент может обратиться за дополнительной информацией к Продавцу по указанным данным - 373 67 665 665
Размещение Клиентом Заказа и передача его к исполнению, означает, что Клиент достаточно полно ознакомлен с Товаром, с информацией о его доступности, окончательной ценой, условиями покупки, оплаты и доставки.
В случае отсутствия в доступе заказанных Товаров, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента, сообщив об этом Клиенту по телефону или электронной связи.
Заказ считается исполненным и передача права собственности на Товар и связанных с ним рисков осуществленной - в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа, Клиенту на основании выданной Продавцом и/или службой доставки накладной на данные Товары под роспись Клиента. По исполнении Заказа обязательства Продавца перед Клиентом считаются выполненными. Если Клиент и получатель товара - разные лица, то Клиент обязан указать данные получателя в Заказе. Подпись получателя будет означать выполненные обязательства Продавца перед Клиентом.
Права и обязанности
Продавец обязан:
- поставить Товар в соответствии с условиями Заказа;
- гарантировать соответствие качества Товара техническим условиям и нормативам, действующим на территории Республики Молдова;
- в случае изменения срока или иных условий поставки, немедленно информировать Клиента об изменении для согласования новых условий выполнения Заказа в целом, либо его части. Продавец информирует Клиента по телефону или электронной связи;
- рассматривать претензии Покупателя и прилагать все усилия к их мирному и скорейшему разрешению.
Продавец имеет право:
- не принимать к возврату Товар надлежащего качества, если он был в употреблении, утерял товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют ярлыки, упаковка, комплектность, отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, истекло 14 календарных дней со дня приобретения, а также, если данным Товаром являются мотовелотовары, нательное белье, чулочно-носочные изделия, текстильные товары и другие Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением правительства РМ Nr. 1465 от 08.12.2003;
- для Товаров надлежащего качества, имеющих серийные номера и гарантийные талоны, не принимать их при несоответствии серийных номеров на товаре и в сопровождающем его гарантийном талоне;
- не принимать Товары, имеющие следы несанкционированного внутреннего вскрытия или вмешательства в работу программы Товара;
- вносить изменение в содержание материалов Сайта https://hair-shop.md/ в любое время по собственному усмотрению без предварительного уведомления посетителей и Клиентов.
Покупатель обязан:
- предоставлять при оформлении Заказа точное наименование требуемого Товара, его модель и все данные, необходимые для точного определения требуемого Товара (цвет, вариант исполнения, размер, количество), а также достоверные личные данные, перечисленные при оформлении заказа в Интернет-магазине;
- оплачивать Товар, согласно Заказам, по указанной в них цене либо по цене на период действия акций;
Покупатель имеет право:
- на получение Товара надлежащего качества в полной комплектации;
- на внешний осмотр упаковки и Товара на предмет видимых дефектов и повреждений, проверку наименования, комплектности и количества товара в соответствии с сопроводительными документами.
- в случае наличия претензий к Товару, требовать составления Акта внешнего осмотра с описанием выявленных недостатков или Акта приема-передачи с указанием нарушений в Заказе;
- требовать возврата денежных средств (в случае предоплаты) при невозможности исполнения Заказа Продавцом;
- отказаться от Заказа до получения Товара, при условии возмещения Продавцу транспортных и иных расходов, понесенных Продавцом, в связи с совершением действий по выполнению Заказа;
- поручить оплату и/или получение Товара третьему лицу. При этом контакты получателя должны быть указаны в Заказе, а третье лицо обязано предъявить удостоверение личности при получении товара.
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Осуществляется в соответствии со Статьей 19 (14) Закона Nr. 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», которая предусматривает следующее:
«(1) Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению.
(2) Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта.
(3) Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.»
Ограничения по обмену и возврату товаров надлежащего качества регламентируются Приложением 2 Постановления Правительства Nr. 1465 от 08.12.2003 «Об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков»
При обмене или возврате товаров надлежащего качества расходы по транспортировке оплачиваются за счет Клиента.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Осуществляется в соответствии со Статьей 18 (13) «Закона Nr. 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», которая предусматривает:
«Бесплатное устранение недостатков, обнаруженных в продуктах, услугах, бесплатная замена или возврат стоимости несоответствующих продукта, услуги в течение гарантийного срока или срока годности, если недостатки возникли не по вине потребителя, производятся продавцом, исполнителем безоговорочно в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем или в установленный договором срок.»
Заводской дефект или существенная неисправность должны быть подтверждены заключением Авторизованного Сервисного Центра (АСЦ). Данное заключение является основанием для последующих действий, предусмотренных Статьей 18 (13) Закона Nr. 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей».
При обмене или возврате товаров ненадлежащего качества расходы по транспортировке осуществляются за счет Продавца.
Конфиденциальность
Личная информация о Клиентах Сайта (имя, фамилия, адрес, номера телефонов, электронная почта, история заказов и др.), получается и хранится Интернет-магазином https://hair-shop.md/ только на основании данных, предоставленных самим Клиентом Сайта при оформлении заказа. В пределах функционирования https://hair-shop.md/ обеспечивается тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации о Клиентах, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Молдова.
Интернет-магазин https://hair-shop.md/ обеспечивает безопасность переданных Клиентом данных посредством физических, электронных и административных средств. А также, настоятельно рекомендует Клиенту принимать все возможные меры предосторожности для защиты персональных данных при выходе в сеть Интернет.
Интернет-магазин https://hair-shop.md/ может содержать перекрёстные ссылки на другие сайты, при этом он не несет ответственности за политику конфиденциальности этих ресурсов, и призывает Клиента самостоятельно убедиться в их безопасности.
Торговые марки
Все торговые марки, логотипы, слоганы и другие предметы атрибутики брендов, размещенные на Сайте, являются собственностью их владельцев и не могут служить основанием о заявлении сторонних авторских прав на них.
Ответственность
Ни при каких условиях Интернет-магазин https://hair-shop.md/ не несет ответственности за ущерб или убытки, понесённые Клиентом или третьим лицом, в результате ошибочного понимания или непонимания Клиентом консультаций, инструкции или указаний о порядке использования сервисов Интернет-магазина, размещения информации, использования Контента и другим техническим вопросам.
Интернет-магазин https://hair-shop.md/, со своей стороны, предпринимает все меры, которые считает разумными, для обеспечения бесперебойной и корректной работы сервисов. В то же время, сервисы Интернет-магазина https://hair-shop.md/, предоставляются «как есть», и таким образом Интернет-магазин https://hair-shop.md/ не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, причиненные в связи с использованием или невозможностью использования сервисов. В частности, Интернет-магазин https://hair-shop.md/ не несет ответственности за сбои и перерывы в работе сервисов. Клиент самостоятельно несёт все возможные риски, связанные с использованием сервисов Интернет-магазина https://hair-shop.md/.
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине https://hair-shop.md/.
Посетители сайта https://hair-shop.md/ имеют право использовать предоставленные на нем материалы только в личных некоммерческих целях и только с указанием ссылки на сайт.
Возврат Денежных Средств
1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.
1.1. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте:
1.1.1 В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за Товар.
1.1.2. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес или моб. телефон, указанный Клиентом, а денежные средства, возвращаются в порядке, предусмотренном в 1.
1.2. Цена товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным.
1.3. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
1.4. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Как купить?". Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
1.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.
1.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт. Авторизация операции по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.
Информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара может быть отправлена по электронной почте Info@kerastase.md или по адресу MD-2059 мун. Кишинев, ул. Петрикань 19/5, тел. 37367665665
