Organul învestit cu funcțiile de protecție a drepturilor consumatorilor:

AGENȚIA PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Adresă: Str. Alba Iulia, 75G, mun. Chișinău

Telefon: 741464

Email: consumator@apc.gov.md

Site: www.consumator.gov.md

Reclamațiile sunt examinate la prezentarea bonului de casă sau a altui document care atestă achiziția produsului (prestarea serviciului).

Informații de Contact ale Companiei Doctor Hair SRL

Administrație:

Telefon: 067 665 665

Email: doctor.hair.md@gmail.com

Adresă juridică: Chișinău, str. Petricani 19/5, FISC 1018600042273

Adresă fizică: Chișinău, str. Petricani 19/5, FISC 1018600042273

Definiții

Magazin online — site care comercializează produse pe internet. Permite clienților să formeze o comandă de cumpărare, să aleagă metoda de plată și livrare prin internet.

Site — ansamblu de documente electronice pe internet, unificat sub o adresă comună (nume de domeniu): https://hair-shop.md/.

Client (Cumpărător) — persoană fizică sau juridică care plasează comenzi pe site-ul https://hair-shop.md/.

Vânzător — magazin online, deținut de „Doctor Hair” S.R.L.

Produs — obiect material pus spre vânzare în magazinul online.

Comandă — solicitare corespunzător completată de Client pentru achiziționarea Produsului.

Conținut — informațiile de pe Site, incluzând informații despre Produs, condiții de vânzare, livrare, plată, știri, articole, informații grafice și video.

Dispoziții Generale

Toate materialele informative de pe site-ul https://hair-shop.md/ au un caracter strict informativ și nu pot constitui baza pentru litigii administrative.

Clientul este obligat să se familiarizeze cu caracteristicile Produsului înainte de a plasa o Comandă. Pentru informații suplimentare, Clientul poate contacta Vânzătorul la telefon 373 67 665 665.

Plasarea Comenzii înseamnă că Clientul este familiarizat cu Produsul, disponibilitatea acestuia, prețul, condițiile de cumpărare, plată și livrare.

În cazul în care Produsele comandate lipsesc, Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda, notificând Clientul.

Comanda este considerată executată în momentul transmiterii Produsului către Client sau persoana indicată de acesta. Semnătura destinatarului confirmă îndeplinirea obligațiilor Vânzătorului.

Drepturi și Obligații

Obligațiile Vânzătorului:

  • Să livreze Produsul conform condițiilor Comenzii.
  • Să garanteze conformitatea calității Produsului.
  • Să informeze Clientul despre modificările termenelor de livrare.
  • Să examineze reclamațiile Cumpărătorului și să contribuie la soluționarea acestora.

Drepturile Vânzătorului:

  • Să nu accepte returnarea Produsului de calitate corespunzătoare dacă acesta a fost utilizat sau a pierdut aspectul comercial.
  • Să facă modificări în materialele de pe Site fără notificare prealabilă.

Obligațiile Cumpărătorului:

  • Să furnizeze date exacte la completarea Comenzii.
  • Să achite Produsul conform Comenzii.

Drepturile Cumpărătorului:

  • Să primească Produsul de calitate corespunzătoare complet echipat.
  • Să verifice ambalajul și Produsul pentru defecte la primire.
  • Să refuze Comanda înainte de a primi Produsul, compensând Vânzătorului cheltuielile suportate.

Returnarea Produsului

Schimbul sau Returnarea Produsului de Calitate Corespunzătoare

Se efectuează conform Articolului 19 (14) din Legea Nr. 105 din 13.03.2003 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de Client.

Schimbul sau Returnarea Produsului de Calitate Necorespunzătoare

Se efectuează conform Articolului 18 (13) din Legea Nr. 105 din 13.03.2003 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În cazul schimbului sau returnării produselor de calitate necorespunzătoare, cheltuielile de transport sunt suportate de Vânzător.

Confidențialitate

Informațiile personale ale Clienților sunt păstrate și prelucrate conform legislației din Republica Moldova. Magazinul online se angajează să asigure confidențialitatea și securitatea datelor Clienților.

Mărci Comerciale

Toate mărcile și logourile afișate pe Site aparțin proprietarilor lor și sunt protejate de lege.

Responsabilitate

Magazinul online nu este responsabil pentru daunele suferite de Client ca urmare a utilizării sau imposibilității utilizării serviciilor Site-ului.

Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate Clientului din cauza utilizării necorespunzătoare a Produselor achiziționate din magazinul online.

Returnarea Fondurilor

Fondurile sunt returnate prin metoda utilizată de Client la plata Produsului.

În cazul unei erori în comanda, Clientul poate solicita returnarea fondurilor sau înlocuirea produsului.

Prețul produsului este indicat pe Site și poate fi modificat de Vânzător unilateral.

Pentru informații suplimentare despre procedura de depunere a reclamațiilor și returnarea produselor, contactați-ne la adresa de email: doctor.hair.md@gmail.com sau la adresa MD-2059, Chișinău, str. Petricani 19/5, tel. 37367665665.